Менеджер Оперативного ситуационного центра Управления контроля качества услуг филиала филиала АО «Казпочта» Общий центр обслуживания (декретное место)
АО "Казпочта" г.Астана
Требуемый опыт работы: Не менее 1 года Полная занятость, Полный день
Обязанности:
- Посредством видео мониторинга осуществлять контроль процессов работы филиалов АО «Казпочта» и его подведомственных структурных подразделений.
Посредством информационной системы мониторинга анализируются показатели качества предоставления услуг, соблюдения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, производительности труда.
Анализ потребительских недовольств и требований, предъявляемых к оказанию почтовых услуг, для оперативного решения обращения клиента в контакт--центр при переадресации оператором контакт-центр звонка в оперативный ситуационный центр организовывает конференцсвязь между руководителем определенного структурного подразделения и клиентом, анализ их требований и оценка их удовлетворенности (обратная связь).
Определение требований, ожиданий и степени удовлетворенности потребителей услуг Общества, в т.ч. путем организации и проведения исследований методом «Тайного покупателя».
Вносит предложения по координации деятельности филиалов и его подведомственных структурных подразделений по оптимизации и совершенствованию бизнес-процессов.
В рамках поставленных задач осуществление корректировки работы филиалов и подведомственных структурных подразделений при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях информационных ресурсов в общем порядке работы
Требования:
- высшее по профилю: экономика и/или финансы и/или юриспруденция и/или маркетинг и/или связь и/или технические науки и технологии и/или гуманитарные науки
1 год в области связи и/или в сфере коммуникаций с клиентами и/или контакт-центр/call center - Знание нормативных правовых актов РК, в том числе по почтовым вопросам
Знание Кодекса деловой этики и стандартов качества обслуживания клиентов в производственных объектах
Продвинутый пользователь Windows, Microsoft Office (в частности, Word, Excel, Visio, Power Point)
Коммуникабельность, ответственность, инициативность, умение работать в команде, организаторские способности
Условия:
- Пятидневная рабочая неделя с нормальной продолжительностью 40 часов в неделю с двумя выходными днями – суббота и воскресенье и продолжительностью ежедневной работы (рабочего дня) 8 (восемь) часов с 9-00 часов до 18-00 часов еженедельно с понедельник по пятницу, перерыв для отдыха и приема пищи с 13-00 часов до 14-00 часов.
- Имеются командировки
- декретное место
Похожие вакансии
Региональный главный менеджер г.Костанай Управление контроля качества услуг филиала Общий центр обслуживания
АО "Казпочта" | Полная занятость
| г.Астана
17.09.2024 | 161
главный специалист сектора охраны труда, системы менеджмента качества и безопасности (аутстаффинг)
Атырауский филиал ТОО "КМГ Инжиниринг" | Полная занятость
| г.Атырау
19.09.2024 | 311
Инженер по сварке для лиц с инвалидностью
ТОО "Павлодарский нефтехимический завод" | Полная занятость
| г.Павлодар
18.09.2024 | 851
490 000 - 490 000 KZT