Жолаушыларға әуежайда қызмет көрсету жөніндегі директор

Негізгі міндеттер:
Жерүсті қызметтерін басқару және бақылау, оның ішінде операциялар, қауіпсіздік, қауіпсіздік шаралары және нормативтік талаптарға сәйкестік, жоғары сапалы қызмет көрсету, персоналдың белсенділігі, бюджетті жоспарлау, келісімшарттар және төлемдер, аутсорсинг пен жабдықтау, шығындарды бақылау, үнемі жақсарту мен тиімділікті арттыруға арналған процестерді түрлендіру арқылы тұрақты өсу мен рентабельділікке қол жеткізу үшін жауапты. Нәтижесінде авиакомпанияның жалпы бизнес мақсаттарына ең үнемді жолмен қол жеткізу.

Міндеттер:
• Жерүсті операциялары бойынша тағайындалған тұлға рөлін тиімді орындау, барлық операциялық функциялардың жергілікті және халықаралық нормативтік талаптарға сәйкестігін қамтамасыз ету.
• Ұшақтарды, жолаушыларды, багажды, жүктерді, әуежай жабдықтарын авиакомпания мен үшінші тарап мердігерлері барлық әуежайларда өңдеу кезінде қауіпсіздік және қауіпсіздік талаптарын сақтауды қамтамасыз ету үшін жерүсті қызметтердің функционалдық топтарын басқару және бақылау.
• Жергілікті және халықаралық нормативтік талаптарға сәйкестікке арналған жүйелер мен процестерді құру және оларды құжаттау, саясат, процестер және процедуралар саласындағы сапаны бақылау.
• Ішкі мүдделі тараптармен (қаржы, заң, сатып алу, ұшу операциялары, авиакомпанияны жоспарлау, басқару шоттары және т.б.) және сыртқы мүдделі тараптармен, мысалы, іскер серіктестер, реттеуші органдар және қызмет көрсетушілермен тиімді операцияларды және тұтынушыларға қызмет көрсетуді қамтамасыз ету үшін байланыс орнату.
• Ішкі және сыртқы қызмет көрсетушілер мен жеткізушілердің барлық операциялық қызметкерлері өз функцияларын орындау үшін қажетті сертификаттарға сәйкес келетінін қамтамасыз ету.
• Барлық бағыныштылар мен станциялардың авиакомпанияның бас кеңсесімен тиімді ынтымақтастығын ұйымдастыру және бақылау.
• Қазақстан Республикасында бағынышты бөлімшелерге арналған бюджеттік процестерді, кірістер мен шығыстарды ұйымдастыру және олардың тиімділігін және іске асырылуын бақылау.
• Қауіпсіздік менеджмент жүйесі аясында қауіпсіздік менеджерімен және корпоративтік қауіпсіздік қызметімен тығыз жұмыс істеу арқылы жерүсті қызметкерлер арасында қауіпсіздік мәдениетін қалыптастыру, қауіпсіздік көрсеткіштерін үнемі қарау, түпкі себептер мен алшақтықтарды талдау және түзету әрекеттерін нақты уақытта қабылдау.
• Басқару тобын желілік қызметкерлермен қарым-қатынас орнатуға ынталандыру және олардың өз міндеттерін барынша жақсы орындауы үшін толық мотивацияланған және белсенді болғанын қамтамасыз ету үшін тікелей қатысу.
• Қызмет көрсетушілердің қызметін бақылау, олардың операциялар, қауіпсіздік және қызмет көрсету бойынша талаптарға және авиакомпанияның қызмет көрсету деңгейі туралы келісімге (SLA) сәйкестігін қамтамасыз ету үшін олардың негізгі көрсеткіштерін (KPI) мезгіл-мезгіл қайта қарау.
• Жаңа қызметтерді, операциялар мен маршруттарды енгізбестен бұрын өзгерістерді басқару және тәуекелдерді бағалауды белсенді түрде қамтамасыз ету үшін өзгеріс агенті ретінде әрекет ету.
• Қауіпсіздік, пунктуалдылық және қызмет көрсетудің тұтастығын бұзбай, персонал саны, бюджет және шығындарды бақылауды үнемі қарап шығу арқылы шығындарды тиімді басқару және бақылау.
• Басқа авиакомпаниялармен бірдей маршруттарда жұмыс істейтін авиакомпания үшін бәсекелестік артықшылықтар беру үшін олардың динамикалық болуын қамтамасыз ету үшін операциялар мен қызмет көрсету процестерін, саясаттары мен процедураларын үнемі қайта қарау.
• Жоғары деңгейдегі қызмет көрсету және тұтынушылардың тәжірибесін сақтай отырып, әртүрлі тәсілдермен қосымша кіріс алуды белсенді түрде қамтамасыз ету үшін қызметкерлерді белсенді қатыстыру, ынталандыру және ынталандыру.
• Аудит және бенчмаркинг арқылы үздік тәжірибелерді қадағалау үшін нарықтық барлау көзі ретінде әрекет ету және үнемі жақсарту.
• Операциялық процестерді инновациялар мен цифрлық технологиялар арқылы үнемі жетілдіріп отыру.
• HR Business Partners-пен үздіксіз талдау өткізу, команданың мүшелерін кәсіби өсуі мен мүмкіндіктері үшін дамытудың тиісті жоспарларымен қамтамасыз ету.
• FlyArystan жерүсті операциялары аясында қауіпсіздік көрсеткіштерін басқару, FlyArystan жерүсті операцияларының уақтылы және қауіпсіз жүргізілуін қамтамасыз ету үшін жерүсті қызметтерге, жабдықтарға және қызметтерге, жеткілікті білікті және білікті персоналға жеткілікті қамтамасыз етуді қамтамасыз ету, 3.17 тармаққа сәйкес қауіпсіздік шаралары тобына қатысу. FlyArystan жерүсті операциялары аясында аудиттердің нәтижелерін және тексерулерді тергеуге қатысу.
• Барлық операциялар, қызмет көрсету және нормативтік талаптарға сәйкестік саласындағы жобаларға басшылық ету, басқару және қатысу.

Кандидатқа қойылатын талаптар:
• Қатысты салада кемінде университеттік дәреже
• Жерүсті қызметтері саласында аға деңгейдегі авиация саласында кемінде 5 жыл жұмыс тәжірибесі
• Жерүсті операцияларды басқару бойынша еуропалық нормативтік талаптарды, соның ішінде EU-Ops-ті толық түсіну
• Бюджетті басқару және қадағалау тәжірибесі
• Бюджеттік авиакомпаниялар үшін жерүсті өнімдері мен қызметтерін әзірлеу және жобалау тәжірибесі артықшылық болады.

Құзыреттері:
• Стратегиялық ойлау, іскерлік қабілеті бар және жоспарлау, ұйымдастыру және тапсырмаларды орындау дағдыларымен тиімді, уақытылы қадағалау мүмкіндігімен.
• Өзгерістерді басқару және тәуекелдерді бағалау процесін білу, тәуекелдерді болжау және жою қабілеті бар, өңдеу дағдыларына ие.
• Бюджеттік авиакомпаниялар тұжырымдамасын түсіну, маркетингтік зерттеулер жүргізу, бенчмаркинг және бәсекелестерді талдау тәжірибесі.
• Мәселелерді тиімді шешу және уақытылы шешім қабылдау.
• Деректерді талдау және логикалық ойлау дағдылары бар күшті аналитикалық дағдылар.
• Динамикалық көшбасшы, күшті көшбасшылық қасиеттері және барлық мүдделі тараптармен қарым-қатынасты орнату және қолдау дағдылары бар.
• Қысқа мерзімде тапсырмаларды орындау мүмкіндігі бар және ең аз қадағалаумен дербес жұмыс істей алатын жобаларды басқарудың тамаша дағдылары.
• Өзгерістерді тиімді енгізу және бейімделу қабілеті бар тапқыр.
• Ағылшын, орыс және қазақ тілдерінде еркін жазу және сөйлеу.
• Презентация жасау дағдылары.
• Microsoft, PowerPoint және Excel бағдарламаларымен жұмыс істеу тәжірибесі.