Бірлескен қызмет көрсету жөніндегі агент

Міндеттер:

• Сыртқы және ішкі клиенттерді әуе тасымалы және қосымша қызметтер мәселелері бойынша сауатты, дұрыс және объективті ақпаратпен қамтамасыз ету, жанжалдарды және/немесе даулы жағдайларды болдырмау және/немесе оңтайлы шешу үшін консультациялық-сараптамалық көмек көрсету.
• Топтық сұраныстарды ұлғайту және олардың іске асырылу пайызын арттыру жолдарын үнемі іздеңіз.
• Әуе билеттерін брондау және беру кезінде TRM брондау және билеттер бойынша нұсқаулық ережелерін және қызмет көрсету стандарттарын сақтаңыз.
• Жаңа әлеуетті топтарды тарту үшін клиенттермен үнемі келіссөздер жүргізу, топтық сұраныстарды жүргізу және RM бөлімімен топтардың құны мен шарттарын үйлестіру.
• Белгіленген көрсеткіштер бойынша күнделікті, апталық, айлық есептерді дайындау және ұсыну.
• Сұраныс бойынша сыртқы және ішкі клиенттерге қаржылық құжаттарды (салыстыру актісі, шот-фактуралар, шот-фактуралар, регистрлер және т.б.) дайындау және ұсыну.
• Жобаларды дайындауға және іске асыруға қатысу, соның ішінде процедураларды жаңарту, тестілеу, оқыту және т.б.
• GBRS, CRM Zendesk, корпоративтік SMS, Blockseats жүйесі, KS Pay, ERP қосымшаларында ақпараттың өзектілігін бақылаңыз және Компанияның өнімдері мен қызметтері туралы тұтынушы деректерін жаңартуды үйлестіріңіз. Сатылым процестерін жақсарту бойынша ұсыныстар жасаңыз және бар және әлеуетті корпоративтік клиенттерге корпоративтік серіктестік ұсыныстарын беріңіз.
• Біріктірілген жүйелерден (ERP, KC Pay, Block Seets) автоматты түрде жасалған тіркелгі деректері бар клиенттердің бастапқы құжаттамасын тексеріңіз.
• Extranet, GBRS, Emarsys, CRM, Service Desk қолданбаларында жұмыс процестерін жақсарту және жаңарту бойынша ұсыныстар жасаңыз және олардың орындалуын бақылаңыз.
• Бөлім қызметіне қатысты келісімдерді, шарттарды, шот-фактураларды өңдеу, дайындау және бақылау процесін басқару.
• Көрмелерге қатысып, сайып келгенде, авиакомпания өнімдері мен қызметтерін сатуды арттыруға көмектесетін ұсыныстар жасаңыз.
• blockseats.airastana.com қолданбасымен жұмыс жасаңыз. Сериялық топтар бойынша шарттарға сәйкес туроператорлардың сұраныстарын уақтылы өңдеу.

Талаптар:

• Білімі – Жоғары
• Қажетті мамандық – Туризм, Маркетинг, менеджмент және коммерциялық бағыттағы мамандықтар
• Мамандық бойынша алдыңғы жұмыс тәжірибесі  1-2 жыл
• Авиация және авиация экономикасы туралы жалпы білім, туризм нарығын білу, ғаламдық тарату жүйелерін білу, аналитикалық есептерді дайындау үшін ресурстарды/жүйелерді, Amadeus (жоғары деңгей), Excel бағдарламасын білу және пайдалану қажет. (жоғары деңгей, формулаларды білу және т.б.).
• Ағылшын тілі ө Upper-intermediate, Орысша - еркін.