Жалпы қызмет көрсету орталығы филиалының Алматы қызмет көрсету сапасын бақылау департаментінің аймақтық менеджері

"Казпочта" АҚ Алматы қ.

Қажетті жұмыс тәжірибесі: 1 жылдан Еңбекпен толық қамтылу, Толық күн

Бос орын ашық

Құрылған күні:: 01.10.2024
Берілген өтінім:: 7
Қаралған саны:: 304

Міндеттері:

1) ф.51 актілерді және ф.30 хабарламаларды қарау бойынша жұмыстарды жүргізсін
2) тұтынушылардың қажеттіліктері мен күтулерін зерделеу мақсатында тұтынушыларға сауалнама жүргізу арқылы қызмет көрсету деңгейін тұрақты бағалауды жүргізу;
3) «Жасырын сатып алу» ғылыми-зерттеу әдістемесін ұйымдастыруға, өткізуге және әзірлеуге қатысуға және кейіннен МҚҚ филиалының қызмет көрсету сапасын бақылауды басқару жөніндегі Жедел ахуал орталығына ақпарат беруге;
4) көрсетілетін қызметтердің сапасын талдау және тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту бойынша жоспарларды әзірлеу;
5) тұтынушылардың кетуін бақылау және тұтынушылардың кетуін азайту бойынша шаралар қабылдау;
6) пошта байланысы қызметтерін пайдаланушылардың өтініштерін қарауға қатысуға;
7) қызмет көрсету сапасын бақылау жөніндегі тапсырмаларды орындауға;
8) байланыс орталығынан түскен сұрауларға уақтылы жауап беру, әртүрлі көздерден түскен сұраныстармен/шағымдармен жұмыс істеу бойынша тапсырмаларды орындау;
9) қызметтерді көрсету процестерін оңтайландыру және жетілдіру бойынша ұсыныстар енгізу және іс-шараларға қатысу.

Талаптар:

Жоғары немесе орта арнаулы білім.
«Қазпочта» АҚ-да 4 жылдан кем емес жұмыс өтілі болған жағдайда орта білімге рұқсат етіледі.
Белгілі бір қызметке сәйкес салаларда кемінде 1 жыл тәжірибесі болуы керек.