Міндеттері:

• Нормативтік құжаттармен бекітілген бекітілген Қызмет көрсету стандарттарына сәйкес клиенттерге қызмет көрсету кезінде қызмет көрсету деңгейін қамтамасыз етеді; белгіленген жұмыс регламентіне сәйкес ТПККҚ қызметінің тиімді жұмысын жоспарлауды және ұйымдастыруды, ТПККҚ қызметінің қызметкерлері арасында жауапкершіліктер мен міндеттерді бөлуді жүзеге асырады;
• Қызмет көрсетудің тиісті деңгейін қолдау мақсатында телекоммуникация желілерінің белсенді ресурстарының ақауларын жою процесіне қатысуды қамтамасыз етеді;
• Белсенді желі ресурстарында және абоненттік кіру желісінде ақауларды жою уақытын бақылайды; СТПККК «Емдеу» ӘҚБП-да проблемалық билеттерді (бұдан әрі – ҚБ) өңдеуді қадағалайды, ҚБ қызметтерін, ҚБ ресурстарын белсенді өңдеуді, деректердің уақтылы енгізілуін және тиісті мамандарға таратылуын қамтамасыз етеді, анықтамалық және негізгі проблемалық билеттерді дұрыс жабуды қадағалайды. ;
• СТПККК «Емдеу» модулінде өтініштерді өңдеуді қадағалайды, өтініштерді белсенді өңдеуді, мәліметтерді уақтылы енгізуді және тиісті мамандарға таратуды қамтамасыз етеді; өтінімдердің дұрыс жабылуын бақылауды қамтамасыз ету; проблемалық билеттердiң күшеюiн қадағалайды және басшылықты, жедел-техникалық басқару бөлiмшелерiн, жалға алушыларды және желi тұтынушыларын желiдегi қиын жағдайлар туралы хабардар етедi;
• Технологиялық процестерді, пайдалану, техникалық және технологиялық құжаттаманы жетілдіру бойынша ұсыныстарды қалыптастыруды жүзеге асырады; өндірістік процестің қалыпты жұмыс істеуін бұзуға әкелетін мәселелерді шешеді; «Қазақтелеком» АҚ бөлімшелерімен, филиалдарымен және бөгде ұйымдармен өзара әрекеттесу кезінде залалды жою бойынша жұмыстарды үйлестіруді жүзеге асырады;
• СОТУСТ және СУЗТОРС сәйкес жөндеу-конфигурациялау жұмыстарын (бұдан әрі – РНР) броньдау және ұйымдастыру мәселелері бойынша ӨЖҚ Бірыңғай телекоммуникация желілерін басқару орталығымен (бұдан әрі – ТЖБО) және «Қазақтелеком» АҚ тұтынушыларымен өзара іс-қимылды бақылайды; «Қазақтелеком» АҚ желісіндегі жөндеу және конфигурациялау жұмыстарының уақыты туралы ақпаратты деректерді беру желісін, спутниктік желіні, DKB клиенттерінің телефон бизнес желісін пайдаланушыларға уақтылы жеткізілуін бақылауды жүзеге асырады;
• ТПККҚ қызметінің жұмысына қажетті құжаттаманы әзірлеуді, дайындауды, ресімдеуді, толтыруды жүзеге асырады;
• Желіні басқаруды ұйымдастыру үшін қажетті техникалық құжаттаманы жаңартуды жүзеге асырады және «Қазақтелеком» АҚ қосалқы желісінің және тұтынушыларының талаптарын ескере отырып, телекоммуникация желісін ұйымдастыру схемаларын жетілдіруге қатысады; басқарушылық есепті одан әрі дамыту үшін бекітілген нысандар бойынша «Қазақтелеком» АҚ Орталық аппаратының сұранысы бойынша мәліметтерді жинақтайды және ұсынады; ТПККҚ қызметінің барлық персоналы үшін білім беру бағдарламаларын анықтауды жүзеге асырады;
• Ішкі оқыту бағдарламаларын әзірлеу, қызмет көрсететін персоналды оқыту, сапалы білім мониторингі; аудиожазбаларды тыңдау, тестілеу және сапа менеджменті жүйесінен ақпараттарды талдау негізінде DKB-Орталығының ірі корпоративтік клиенттеріне қызмет көрсететін қызметкерлердің қызметін бақылау және бағалау; инженерлердің/операторлардың құзыреттілігін арттыру, қызмет көрсету процестерін жақсарту, қайталанатын сұрауларды азайту, дыбыстық бақылау нәтижесінде байланыстарды болдырмау бойынша ұсыныстар дайындау;
• ССС сегментіндегі қызмет сапасының негізгі көрсеткіштері мен қызмет көрсету метрикасының мониторингі, NPS, FRR, AP бағалау нәтижелерін бақылау арқылы ССС қызметінің сапа көрсеткіштерінің төмендеу себептерін талдау;
• Деректер желісінің сапасы, ақаулардың саны және оларды жою мерзімдері туралы күнделікті, апталық және айлық есептерді талдайды және т.б. Осы есептердің негізінде желінің жұмысындағы өзгерістердің маңызды үрдістері мен сипатын анықтайды және ақпаратты мүдделі бөлімдерге береді; DKB клиенттерінің шағымдары бойынша техникалық есептерді дайындауды бақылайды;
• TPKKK қызметінің жұмысын бақылайды, телекоммуникация желілерінің және абоненттік қолжетімділік желісінің белсенді ресурстарының ақаулықтарын жою процесінде қызметтің негізгі көрсеткіштерінің орындалуын бақылайды, басшылыққа олардың орындалуы туралы есептерді дайындайды; қауіпсіздік техникасының жоспарлы және жоспардан тыс нұсқамалығын бақылауды жүзеге асырады; өндірістік-техникалық оқу және әдебиетті өз бетінше оқу сабақтарына қатысу арқылы біліктілігін арттырады; СТ АҚ 80429 - 1/008-2018 «Қазақтелеком» АҚ қауіпсіздік және еңбекті қорғау бойынша жұмыстарды ұйымдастыру ережелері» стандартының талаптарын сақтайды және орындайды; DKB-де IMS-ті қолдау және жақсарту бойынша іс-шараларға қатысады.

Талаптар:

• ТПККҚ қызметінің бастығының жоғары техникалық білімі және телекоммуникация саласында немесе мамандығы бойынша кемінде 5 жыл жұмыс тәжірибесі болуы керек.

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр