Должностные обязанности:

Старшим дежурным по вокзалу, между другими дежурными по вокзалу, который несет полную ответственность за качественное, эффективное и своевременное исполнение трудовых обязанностей, в чьи функции входит исполнение настоящих должностных обязанностей

Улучшение качества обслуживания пассажиров, справочно-информационных услуг и культурно-бытовое обслуживания на железнодорожных вокзалах.

Взаимодействие:

филиалы АО «НК «ҚТЖ»-«Алматинское отделение магистральной сети», Филиал АО «ҚТЖ»-«Алматинское отделение ГП», РФ «Южный» «Пассажирские перевозки», филиал «Экспресс» АО «Пассажирские перевозки», «Алматинский участок-Пригородные перевозки», Частные перевозчики, Агентские кассы, ЛОВД на тр., ВЖДО, НорПОЖ.

-  Работа с внешним государственным органом –  Инспекция транспортного контроля, СЭС на тр., Транспортная прокуратура, Акиматы города, района и сельского округа, ЧС
оперативное руководство работой всех структурных подразделений вокзала в рамках своих полномочий
обеспечение четкой и бесперебойной работы всех служб и устройств на вокзале в течение рабочей смены, в соответствии с установленным режимом и технологическим процессом
ознакомление с оперативной обстановкой на вокзале, с поступившими руководящими документами (телеграммами, приказами, указаниями и т. д.) при вступлении на дежурство
принятие необходимых мер по обеспечению максимальных условий для удобства пассажирам, находящимся в залах ожидания, на платформах, обращая внимание на лица пожилого возраста, пассажиров с детьми, организованных групп пассажиров и детей
Оказание услуг инвалидам и маломобильным группам населения на железнодорожных вокзалах в соответствии с «Порядком обслуживания инвалидов и маломобильных групп населения на железнодорожных вокзалах» утвержденного приказом от 05.12.2016г. №393-ЦЖС.
обеспечение личного сопровождения инвалидов при перемещении по территории вокзала, а также при посадке/высадке в/из пассажирского поезда
предоставление инвалидного кресла - коляски (бесплатно) по требованию сопровождающему инвалида взамен документа удостоверящего личность сопровождающего
встречать инвалида в указанное время и назначенном месте, при необходимости с инвалидной коляской
в период ожидания поезда, лиц с ограниченными возможностями на 
вокзале, работник вокзала (дежурный по вокзалу) сопровождает их до выделенных мест в залах ожидания
при наличии на вокзале комнаты ожидания для инвалидов (далее – Комнаты) работник вокзала (дежурный по вокзалу) сопровождает и размещает лиц с ограниченными возможностями в комнате ожидания, объясняет им общие правила нахождения
работник вокзала (дежурный по вокзалу) с участием старшего билетного кассира оказывают помощь лицам с ограниченными возможностями в оформлении проездного документа (билета) вне очереди в билетной кассе Акционерного общества «Пассажирские перевозки».
при обслуживании лиц с ограниченными возможностями работники вокзала должны неукоснительно соблюдать свои должностные обязанности в соответствии с утвержденными должностными обязанностями, кодексом культуры и профессиональной этики работников железнодорожного вокзала
обеспечение организации безопасной посадки/ высадки пассажиров на/ с поезда
ежедневное предоставление оперативной информации на вокзалах, в части оказания справочно-информационных и сервисных услуг пассажирам, нестандартных ситуации связанных с задержкой/опоздании пассажирских поездов (в отсутствии дежурного помощника начальника вокзала/старшего дежурного по вокзалу) - в отдел по организации технологического процесса и сервиса на вокзалах Филиала
принятие своевременных мер по равномерному распределению пассажиропотока на вокзале (перед билетными кассами, в залах ожидания) и на платформах, в том числе при посадке/  высадке пассажиров  на/с поезд
осуществление оперативного контроля организации деятельности билетных касс в частности: соблюдения режима работы, ношения форменной одежды
соблюдения служебной этики билетными кассирами
составление (совместно с дежурным помощником начальника вокзала/старшим дежурным по вокзалу,  старшим билетным кассиром) установленных актов по каждому выявленному факту нарушения билетными кассирами прав пассажиров, в части грубого и нетактичного обращения, ненадлежащего оформления проездных документов, не соблюдения режима работы, нарушений правил ношения форменной одежды и т.д.
проведение осмотра вокзального хозяйства (внутри - залы ожидания, кассовые залы, переходы, снаружи – прилегающая территория, перрон, платформы) на предмет содержания в соответствии с санитарно – техническими, противопожарными нормами и требованиями, а также по обеспечению антитеррористической защищенности объектов ж.д. вокзала
принятие мер по поддержанию чистоты и порядка в залах ожидания, производственных помещениях, общественных туалетах и  на привокзальной территории, осуществление контроля своевременного и качественного проведения уборки вокзального комплекса обслуживающим персоналом в соответствии  санитарно – гигиеническим требованиям
несение ответственности за сохранность  и бесперебойную работу оборудования, механизмов, автоматических установок и устройств, эстетическое состояние  мебели для пассажиров, размещенных   в вокзальном комплексе
несение ответственности за  наличие и эстетический вид наглядного информационно – справочного материала (вывески, указатели, таблички, объявления, панно) для пассажиров
осуществление контроля по соблюдению пассажирами регламента поведения на вокзале, правил пользования автоматическими установками и другим оборудованием, привлекая виновных за нарушения
обеспечение своевременной отправки телеграмм в случаях, предусмотренных Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом  Республики Казахстан 
составление соответствующих актов и проставление отметок (штампов) на проездных документах пассажиров в случаях, предусмотренных Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Казахстан и СМПС
участие в рейдах совместно с сотрудниками внутренних дел на транспорте, Госсанэпиднадзора в целях недопущения случаев перепродажи проездных документов посторонними лицами, стихийной торговли продуктами питания в неустановленных местах, нахождения на вокзале лиц без определенного места жительства и т.д.;
принятие мер по предотвращению, пресечению фактов незаконной скупки и перепродажи проездных документов (билетов) на территории железнодорожного вокзала 
несет ответственность за незаконную помощь третьим лицам в безбилетном проезде на пассажирские поезда
при обращении пассажира - предоставление справочной информации, оказание всяческого содействия в пределах своих полномочий 
своевременно принимать меры по разрешению поступающих жалоб и нареканий со стороны пассажиров и извещать руководства вокзала, в случаях невозможности самостоятельного их решения
обеспечение своевременного пропуска и личное сопровождение служебного автотранспорта для проезда на перрон по спецпропускам, в том числе автомашин скорой медицинской помощи
соблюдение требований кодекса культуры и профессиональной этики при выполнении служебных обязанностей
соблюдение правил внутренного распорядка и установленные режимы труда и отдыха
обязательное ношение форменной одежды и бейджа в течение дежурства
соблюдение техники личной безопасности и охраны труда в течение рабочей смены
постоянное повышение квалификации, посещение технических занятий, умение применять в работе передовые технологии обслуживания пассажиров
своевременное информирование руководства вокзала (филиала) о нестандартных ситуациях, требующих срочного вмешательства
при производственной необходимости (согласно приказу филиала) совмещение обязанности дежурного помощника начальника вокзала, диктора, дежурного по выдаче справок
участие в выполнении отдельных поручений и иных хозяйственных работ по указанию вышестоящего руководства
обеспечение своевременного исполнения должностных обязанностей, предусмотренных действующими нормативными правовыми актами, должностной инструкцией и иными локальными актами АО «НК «КТЖ»-«Дирекция магистральной сети»
ведение мониторинга оперативной информации, предоставляемой Филиалом, работниками вокзалов посредством телефонной связи, в целевых чатах мобильного приложения/мессенджера «WhatsApp», по электронной почте и т.д. просматривание всех сообщений данных чатов, электронной почты и т.д., своевременное ознакомление с информацией и/или поручениями и принятие в работу с отметкой «принято» и своевременность их исполнения в целевых чатах мобильного приложения/мессенджера «WhatsApp», по электронной почте и т.д., своевременное предоставление ответов и оперативной информации руководству отдела вокзального хозяйства Филиала в целевых чатах мобильного приложения/мессенджера «WhatsApp», по электронной почте и т.д.   
производить оповещение строго регламентированные тексты, утвержденные руководством вокзала, Филиала согласно регламенту работы диктора и технологического процесса работы вокзала, регламенту действий работников вокзала по своевременному оповещению пассажиров в случаях задержки (опоздания) поездов, а также по поручению руководства вокзала и Филиала

своевременное получение сведений о движении каждого пассажирского и пригородного поезда у дежурного по станции, в течение дежурства

четкое и неоднократное оповещение пассажиров о производстве маневровых работ на путях по команде дежурного по станции (с обязательной записью времени  объявления)
соблюдать требования норм, правил и инструкций по безопасности и охране труда, электробезопасности
немедленно сообщать работодателю или организатору работ о каждой производственной травме и иных повреждениях здоровья работников, признаках профессионального заболевания (отравления), а также о ситуации, которая создает угрозу жизни и здоровью людей
своевременно проходить медицинский осмотр
сообщать работодателю об установлении инвалидности или ином ухудшении состояния здоровья, препятствующем продолжению трудовых обязанностей
выполнять требования государственного инспектора труда, технического инспектора по охране труда, специалистов внутреннего контроля и предписанные медицинскими учреждениями лечебные и оздоровительные мероприятия
проходить обучение, инструктирование и проверку знаний по безопасности и охране труда в порядке, определенном работодателем и предусмотренном законодательством Республики Казахстан

Квалификационные требования:

• Образование: высшее (или послевузовское), знание английского языка на уровне не ниже языка на уровне не ниже Elementary
• Специальность в сфере: Организация перевозок и управление движением на железнодорожном транспорте; Грузовая и коммерческая работа на железнодорожном транспорте; Транспорт, транспортная техника и технологии; Строительство (Строительство железных дорог, путь и путевое хозяйство); Транспортное строительство; Стандартизация, метрология и сертификация; Безопасность жизнедеятельности и охрана окружающей среды; Строительство зданий и сооружений; Электроэнергетика, Экономика, Инженерные системы, Маркетинг, Транспорт, транспортная техника и технологии, механизация и автоматизация
• Опыт работы: не менее 2 лет в должности дежурного по вокзалу/дежурного по перрону/ дежурный по выдаче справок

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист