Ключевая зона ответственности
Отвечает за управление и контроль наземных служб во всех областях эксплуатации, безопасности, охраны и соблюдения нормативных требований, обеспечения превосходного сервиса, вовлеченности персонала, планирования бюджета, договоров и сборов, управления аутсорсингом и поставками, отслеживания затрат, трансформации процессов для непрерывного улучшения и повышения эффективности для устойчивого роста и прибыльности, в конечном итоге достигнув общих бизнес-целей авиакомпании наиболее экономичным способом.
Обязанности:
• Эффективное выполнение роли номинированного держателя поста по наземным операциям, чтобы обеспечить соответствие всех операционных функций местным и международным нормативным требованиям.
• Руководство и управление функциональными командами наземных служб для обеспечения эффективного соблюдения требований безопасности и охраны при обслуживании воздушных судов, пассажиров, багажа, грузов, аэропортового оборудования авиакомпанией и привлеченными третьими сторонами во всех аэропортах с учетом факторов безопасности, качества и экономики.
• Создание и поддержание систем и процессов для контроля качества во всех областях документации, политик, процессов и процедур, а также их внедрение для обеспечения соответствия всех областей деятельности регулярным проверкам на соответствие местным и международным регистрационным требованиям.
• Взаимодействие с внутренними заинтересованными сторонами (финансы, юридический отдел, закупки, эксплуатация, планирование авиакомпании, управление счетами и т. д.) и внешними заинтересованными сторонами, такими как деловые партнеры, регулирующие органы и поставщики услуг, для обеспечения эффективной работы и обслуживания клиентов.
• Обеспечение эффективного обучения всех операционных сотрудников, как внутренних, так и внешних поставщиков услуг и поставщиков, а также их соответствие необходимым сертификатам для выполнения своих функций.
• Организация и контроль эффективного взаимодействия всех подчиненных и станций с головным офисом авиакомпании.
• Организация бюджетных процессов для подчиненных подразделений, включая доходы и расходы, а также контроль их эффективности и реализации на территории Республики Казахстан.
• Формирование культуры безопасности среди сотрудников наземных служб путем тесного сотрудничества с держателем поста и корпоративной службой безопасности в рамках системы управления безопасностью, постоянного обзора показателей безопасности, анализа первопричин и разрывов с корректирующими действиями в режиме реального времени.
• Прямое участие, а также стимулирование управленческой команды к взаимодействию с линейным персоналом для обеспечения их полной мотивации и вовлеченности в выполнение своих обязанностей наилучшим образом.
• Управление производительностью поставщиков услуг с периодическим обзором их ключевых показателей эффективности (KPI), чтобы гарантировать соответствие стандартам работы, безопасности и обслуживания, а также соглашениям об уровне обслуживания (SLA) авиакомпании.
• Выступление в качестве агента изменений для обеспечения проведения изменений и оценки рисков в проактивной манере до внедрения новых услуг, операций и маршрутов.
• Эффективное управление и контроль затрат путем постоянного пересмотра численности персонала, бюджета и контроля затрат без ущерба для целостности безопасности, пунктуальности и услуг.
• Постоянный пересмотр процессов, политик и процедур для обеспечения их динамичности, что позволит авиакомпании получить конкурентные преимущества перед другими авиакомпаниями, работающими на тех же маршрутах.
• Активное участие, мотивация и стимулирование сотрудников к активному созданию дополнительных доходов различными способами при сохранении высокого уровня обслуживания и клиентского опыта.
• Действие в качестве источника рыночной информации для отслеживания лучших практик путем аудита и бенчмаркинга для непрерывного улучшения.
• Постоянный пересмотр операционных процессов для их улучшения через инновации и цифровые технологии.
• Оngoing review with HR Business Partners to provide team members with relevant development plans for their career growth and opportunities.
• Участие в группе по действиям в области безопасности в соответствии с пунктом 3.17. Управление показателями безопасности в рамках наземных операций FlyArystan. 3.18. Обеспечение наличия достаточных наземных средств, оборудования и услуг, достаточного количества компетентных и квалифицированных сотрудников для обеспечения своевременного и безопасного проведения наземных операций FlyArystan. 3.19. Участие в расследованиях и аудитах в рамках наземных операций FlyArystan.
• Руководство, управление и участие в проектах во всех областях операций, услуг и соответствия нормативным требованиям.
Требования к кандидату:
• Минимум университетская степень в смежной области
• Минимум 5 лет опыта в авиационной отрасли на руководящей должности в области наземных услуг
• Полное понимание европейских нормативных требований в области управления наземными операциями, включая EU-Ops
• Опыт управления бюджетом и его отслеживания
• Опыт разработки и проектирования наземных продуктов и услуг для бюджетных авиакомпаний будет преимуществом
Компетенции:
• Стратегическое мышление с деловой хваткой и эффективными навыками планирования, организации и выполнения задач с своевременным последующим контролем
• Знание процесса управления изменениями и оценки рисков, с сильными способностями прогнозировать и устранять риски, обладая навыками обработки
• Понимание концепции бюджетных авиакомпаний с опытом проведения маркетинговых исследований, бенчмаркинга и анализа конкурентов
• Эффективное решение проблем и принятие решений в своевременной манере
• Сильные аналитические навыки, особенно в области анализа данных и логического мышления
• Динамичный лидер с сильными качествами руководителя и навыками работы с людьми, умеющий строить и поддерживать отношения со всеми заинтересованными сторонами
• Отличные навыки управления проектами с возможностью выполнения задач в сжатые сроки и способность работать самостоятельно с минимальным надзором
• Находчивость с умением эффективно внедрять и адаптироваться к изменениям
• Свободное владение письменным и устным английским, русским и казахским языками
• Отличные навыки презентации
• Опыт работы с Microsoft, PowerPoint и Excel