Обязанности:
- Предоставлять внешним и внутренним клиентам грамотную, корректную и объективную информацию по вопросам авиаперевозок и дополнительных услуг, оказывать консультативную экспертную помощь, предотвращая и/или оптимально разрешая конфликтные и/или спорные ситуации.
- Непрерывно находить пути по увеличению групповых запросов и увеличить процент их материализации.
- Соблюдать правила Руководства по бронированию и оформлению билетов ТРМ и стандарты сервиса при бронировании и выписке авиабилетов.
- Вести регулярно переговоры с клиентами по привлечению новых потенциальных групп, вести групповые запросы и координировать с отделом по RM стоимость и условия по группам
- Готовить, предоставлять ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты по установленным показателям.
- Готовить, предоставлять финансовые документы (акты сверки, накладные, счета на оплату, реестры и др.) внешним и внутренним клиентам по запросу.
- Принимать участие в подготовке и реализации проектов, включая обновление процедур, тестирование, обучение и др.
- Контролировать актуальность информации и согласовывать обновление данных клиентов, по продуктам и сервисам Компании в приложениях GBRS, CRM Zendesk, corporate SMS, Blockseats System, КС Pay, ERP. Вносить предложения по улучшению процессов продаж и представлению предложений о корпоративном партнерстве существующим и потенциальным корпоративным клиентам.
- Сверять первичную документацию от клиентов с автоматически созданными учетными данными из интегрированных систем (ERP, KC Pay, Block Seats).
- Вносить предложения по улучшению и обновлению процессов работы в приложениях Extranet, GBRS, Emarsys, CRM, Service Desk и контролировать их реализацию.
- Управлять процессом обработки, подготовки и контроля договоров, контрактов, счетов на оплату, связанных с деятельностью отдела.
- Посещать выставки и по итогу вносить предложения, способствующие увеличению продаж продукта и услуг Авиакомпании.
- Работать с приложением blockseats.airastana.com. Своевременно оформлять запросы от туроператоров согласно договорам по серийным группам.
Требования:
- Образование-Высшее.
- Необходимая специализация- Туризм, Маркетинг, менеджмент и специальности с коммерческие уклоном.
- Предыдущий опыт работы по специальности 1-2 года.
- Общие знания об авиации и авиационной экономике, Знание туристического рынка, знание Глобальных Дистрибутивных Систем приветствуется знать и использовать для приготовления аналитических отчетов ресурсы/системы, Amadeus (продвинутый уровень), Excel (продвинутый уровень, знание формул и так далее).
- Знание языков: Английский - Upper-intermediate, Русский - Свободный разговорный.