Обязанности:

• Обеспечивает уровень сервиса при обслуживании клиентов в соответствии с утвержденными Стандартами сервисного обслуживания, утвержденными нормативно-регламентирующими документами; осуществляет планирование и организацию эффективной работы Службы ТПККК в соответствии с доведенными регламентами работ, распределение обязанностей и задач между сотрудниками Службы ТПККК;
• Обеспечивает участие в процессе устранения неисправностей активных ресурсов сетей телекоммуникаций в целях поддержания соответствующего уровня предоставления сервисов/услуг;
• Осуществляет контроль сроков устранения неисправностей на активных ресурсах сети и на сети абонентского доступа; осуществляет контроль отработки проблемных билетов (далее - ПБ) в СУПБ СТПККК «Remedy», обеспечение активной обработки ПБ сервисов, ПБ ресурсов, своевременного ввода данных и их распределение соответствующим специалистам, осуществлять контроль правильного закрытия ссылочных и основных проблемных билетов;
• Осуществляет контроль отработки заявлений в модуле СТПККК «Remedy», обеспечивать активную обработку заявлений, своевременный ввод данных и их распределение соответствующим специалистам; обеспечивать контроль правильного закрытия заявлений; отслеживает эскалацию проблемных билетов и информирование руководства, подразделений оперативно-технического управления, арендаторов и потребителей сетей о критических ситуациях на сети;
• Осуществляет формирование предложений по совершенствованию технологических процессов, оперативно-технической и технологической документации; решает проблемы, ведущие к нарушению нормального функционирования производственного процесса; осуществляет координацию работ по устранению повреждений при взаимодействии с подразделениями, филиалами АО «Казахтелеком» и сторонних организаций;
• Осуществляет контроль взаимодействия с Единым центром управления сетями телекоммуникаций (далее – ЕЦУС) ОДС и потребителями АО «Казахтелеком» по вопросам резервирования и организации ремонтно-настроечных работ (далее - РНР) в соответствии с СОТУСТ и СУЗТОРС; осуществляет контроль своевременного доведения информации о времени проведения ремонтно – настроечных работ на сети АО «Казахтелеком» до пользователей сети передачи данных, спутниковой сети, телефонной бизнес - сети клиентов ДКБ;
• Осуществляет разработку, составление, оформление, заполнение документации, необходимой для работы Службы ТПККК;
• Осуществляет актуализацию технической документации, необходимой для организации управления сетью, и участие в совершенствовании схем организации сети телекоммуникаций с учётом требований вторичной сети и потребителей АО «Казахтелеком»; осуществляет сбор и предоставление данных по запросам Центрального аппарата АО «Казахтелеком» по утвержденным формам для дальнейшего развития управленческого учета; осуществляет определение образовательных программ для всего персонала Службы ТПККК;
• Разработка внутренних программ обучения, проведение обучения сервисного персонала, мониторинг знаний качества; проведение мониторинга и оценки деятельности работников, обслуживающих крупных корпоративных клиентов ДКБ – центр, на основе прослушивания аудиозаписей, тестирования, анализа информации системы управления качеством; подготовка предложений по повышению компетенции инженеров/операторов, по улучшению процессов обслуживания, минимизации повторных обращений, избегаемых контактов по результату аудио контроля;
• Мониторинг ключевых показателей качества сервиса и сервисных метрик на сегменте ККК, анализ причин снижения качественных показателей обслуживания ККК через мониторинг результатов оценки NPS, FRR, AP;
• Осуществляет анализ ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о качестве работы сети передачи данных, о количестве неисправностей и сроках их устранения и т.д. выявляет по данным отчетам критических тенденций и характера изменения работы сети и передача информации в заинтересованные подразделения; осуществляет контроль подготовки технических заключений по жалобам клиентов ДКБ;
• Осуществляет контроль работы Службы ТПККК, контролировать выполнение ключевых показателей результативности процесса устранения неисправностей активных ресурсов сетей телекоммуникаций и сети абонентского доступа, осуществляет подготовку отчетов перед руководством по их выполнению; осуществляет контроль проведения плановых, внеплановых инструктажей по технике безопасности; повышает квалификацию посредством посещения занятий по производственно - технической учебе и самостоятельного изучения литературы; соблюдает и выполнять требования стандарта СТ АО 80429 - 1/008- 2018 «Правила организации работы по безопасности и охране труда в АО «Казахтелеком»; участвует в мероприятиях по поддержанию в рабочем состоянии и улучшению ИСМ в ДКБ.

Требования:

• Начальник Службы ТПККК должен иметь высшее техническое образование и стаж работы в области телекоммуникаций или по специальности не менее 5-и лет.

Необходимые степени образования

• Бакалавр