Жолаушыларға қызмет көрсету жөніндегі ауысым бастығы

МІНДЕТТЕР:

• Жердегі барлық қызметкерлердің тұтынушыларға қызмет көрсетудің жоғары стандарттарын қолдау процесін құру.
• Жердегі қызметтің барлық қызметкерлерінің қабылданған стандарттарды сақтауын бақылау.
• Әуе компаниясының тұтынушыларына көрсетілетін қызмет сапасын арттыру бойынша іс-шараларды ұйымдастыру және өткізу.
• Тұтынушыларға қызмет көрсету стандарттарының сақталуын қамтамасыз ету үшін әуежаймен және басқа да қатысты қызметтермен байланыс.
• Барлық ауысым бастықтарының, бағыныштыларды қауіпсіздік және қызмет көрсету стандарттарына үйрету бойынша жұмыс сапасын бақылау.
• Барлық аға ауысымдарды, супервайзерлерді және жолаушыларға қызмет көрсету агенттерін дамытуды және оқытуды ұйымдастыру.
• Топтың бюджетін құру.
• Топтың негізгі міндеттеріне қатысты есептерді бағыттау үшін ақпаратты уақтылы тарату, сондай-ақ орындалуын бақылау.
• Тікелей есептерді тиімді басқарыңыз.

ТАЛАПТАР:

• Бұрынғы кәсіби жұмыс тәжірибесі +/- 3 жыл.
• Қазақстан Республикасының заңдарын білу; GOM білімі; IATA стандарттарын білу.
• Ағылшын, қазақ тілдерін білу – тереңдетілген.
• Басқару дағдылары/
• Жеке қасиеттер: Көпшілдік; икемділік; адалдық; белсенділік; команда құра білу; шешім қабылдау қабілеті; тұтынушыларға қызмет көрсетуге назар аудару.