ОБЯЗАННОСТИ:
- Организовать процесс поддержания высоких стандартов обслуживания клиентов всеми сотрудниками наземной службы.
- Контролировать соблюдение принятых стандартов всеми сотрудниками наземной службы.
- Организовать и проводить мероприятия по улучшению качества предоставляемого сервиса клиентам авиакомпании.
- Взаимодействовать со службами аэропорта и другими смежными службами для обеспечения соблюдения стандартов обслуживания клиентов.
- Контролировать качество работы всех начальников смен, супервайзеров на предмет обучения свои подчиненных стандартам безопасности и обслуживания.
- Организовать развитие и обучение всех старших смен, супервайзеров и агентов по обслуживанию пассажиров.
- Формировать бюджет группы.
- Распространять информацию своевременно до непосредственных подчиненных, касающуюся основных обязанностей группы, а также контролировать исполнение.
- Управлять непосредственными подчиненными эффективно.
ТРЕБОВАНИЯ:
- Предыдущий опыт по специальности +/- 3 года.
- Знания законов РК; Знание ГОМ; Знания ИАТА стандартов.
- Знание языков английский, казахский – продвинутый.
- Управленческие навыки.
- Личные качества: Коммуникабельность; гибкость; честность; проактивность; умение создать команду; умение принимать решения; фокус на обслуживание клиента.