Региональный главный менеджер г.Костанай Управление контроля качества услуг филиала Общий центр обслуживания
АО "Казпочта" г.Астана
Требуемый опыт работы: Не менее 2 лет Полная занятость, Полный день
Обязанности:
1) осуществлять контроль и организовывать работу подчиненных работников;2) проводить регулярную оценку уровня сервиса через опросы клиентов в целях исследования потребностей и ожиданий клиентов;
3) принимать участие в организации, проведении и разработке методики исследования «Тайный покупатель» и в дальнейшем предоставлять информацию в Оперативный ситуационный центр управления контроля качества услуг филиала ОЦО;
4) проводить анализ качества оказываемых услуг и разрабатывать планы по совершенствованию клиентского сервиса;
5) проводить контроль оттока клиентов и принимать меры по снижению оттока клиентов;
6) принимать участие в рассмотрении заявлений пользователей услуг почтовой связи;
7) исполнять задачи по контролю качества обслуживания;
8) исполнять задачи по своевременному предоставлению ответов на запросы контакт центра, по работе с обращениями/жалобами с различных источников;
9) вносить предложения и принимать участие в мероприятиях по оптимизации и совершенствованию процессов оказания услуг.
Требования:
-
Высшее образование, допускается средне-специальное образование при наличии опыта работы в почтовой отрасли не менее 3 лет
-
Наличие опыта работы в отраслях, соответствующих специфике деятельности не менее 2 лет, или в АО «Казпочта» не менее 1 года.
Свободное владение государственным и русским языками.
Условия:
- • 5-дневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00 часов перерыв на обед
с 13:00 до 14:00 часов -
Имеются командировки
Похожие вакансии
Менеджер Оперативного ситуационного центра Управления контроля качества услуг филиала филиала АО «Казпочта» Общий центр обслуживания (декретное место)
АО "Казпочта" | Полная занятость
| г.Астана
17.09.2024 | 2681
главный специалист сектора охраны труда, системы менеджмента качества и безопасности (аутстаффинг)
Атырауский филиал ТОО "КМГ Инжиниринг" | Полная занятость
| г.Атырау
19.09.2024 | 314
Инженер по сварке для лиц с инвалидностью
ТОО "Павлодарский нефтехимический завод" | Полная занятость
| г.Павлодар
18.09.2024 | 851
490 000 - 490 000 KZT